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Garantir l’accès des personnes âgées aux services publics dans des sociétés numérisées

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Fabio © adobestock.com, 2023
Il peut être plus facile d’obtenir des prestations sociales ou de trouver des informations grâce aux services publics en ligne. Cependant, il arrive parfois que les personnes âgées ne possèdent pas les compétences numériques nécessaires pour les utiliser, ce qui peut éventuellement les empêcher d’exercer leurs droits fondamentaux. Elles peuvent ainsi être désavantagées et risquer d’être exclues de nos sociétés numérisées. Tel est l’avertissement lancé par l’Agence des droits fondamentaux de l’Union européenne (FRA) dans un rapport. Les pays de l’UE doivent garantir un accès universel aux services publics. Les personnes âgées devraient être en mesure de choisir la manière d’y accéder et recevoir de l’aide pour acquérir des compétences numériques.

La population vieillissante de l’Europe ne cesse d’augmenter et nos sociétés deviennent de plus en plus numérisées. Bon nombre de services publics sont disponibles en ligne et de nombreux autres services sont en cours de numérisation.

Or, des données recueillies dans l’UE montrent qu’en Europe, seule une personne sur quatre âgée de 65 à 74 ans possède au moins des compétences numériques de base. Les personnes âgées peuvent ainsi être privées de leurs droits fondamentaux, tels que l’accès aux soins de santé ou aux pensions, dans nos sociétés numérisées.

Le rapport de la FRA intitulé « Fundamental Rights of older persons : ensuring access to public services in digital societies » (Les droits fondamentaux des personnes âgées : garantir l’accès aux services publics dans des sociétés numérisées) révèle que dans les pays de l’UE, la législation ne reconnaît pas toujours le risque d’exclusion numérique, pas plus qu’elle n’aborde les obstacles auxquels les personnes âgées peuvent être confrontées.

Pour garantir un accès universel aux services publics, les pays de l’UE devraient prendre des mesures dans les domaines suivants :

  • Égalité d’accès – l’accès aux services publics, tels que les pensions ou les prestations sociales, est un droit fondamental. Les pays devraient veiller à ce que les personnes âgées puissent avoir accès à davantage de ces services au fur et à mesure qu’ils deviennent numériques.
  • Participation pleine et entière – les personnes âgées ne participent pas toujours à la conception et au développement des services numériques. Les pays de l’UE devraient veiller à ce que les personnes âgées apportent une contribution à la conception des services publics numériques, qui pourraient ainsi répondre à leurs besoins.
  • Nouvelles compétences numériques – tout le monde ne possède pas les compétences ou les ressources nécessaires pour utiliser des outils numériques. Les pays pourraient avoir recours aux fonds de l’EU pour aider les personnes âgées à améliorer leur habileté numérique et ainsi éviter l’exclusion numérique.
  • Lutte contre l’âgisme – l’âgisme affecte la volonté et la capacité des individus d’adopter les technologies modernes. Les pays devraient encourager l’apprentissage par les pairs et la formation intragénérationnelle, et ainsi éviter les discours porteurs de discriminations fondées sur l’âge.
  • Collecte inclusive de données – il n’existe, à l’échelle de l’UE, aucune donnée sur l’habileté numérique des personnes de plus de 74 ans, alors même que ce groupe représentera 20% de la population européenne d’ici à 2050. Des données sur ce groupe d’âge devraient être collectées de manière systématique.

Le présent rapport s’appuie sur des données d’Eurostat et de l’enquête de la FRA sur les droits fondamentaux.

Citation de Michael O’Flaherty, directeur de la FRA :

« L’accès aux services publics est un droit fondamental. Mais la transformation numérique risque de laisser les personnes âgées sur le bord de la route. Nous devons combler la fracture numérique, améliorer l’habileté numérique et veiller à ce que les personnes âgées puissent également bénéficier des avancées technologiques. »

Pour plus d’informations, veuillez contacter : media@fra.europa.eu / Tél. : +43 1 580 30 653